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FAQs

我还没有收到包裹。接下来是什么?

1.检查跟踪信息:大多数包裹都有跟踪编号。使用Caneex网站上的此号码检查您的包裹状态。这可以告诉你包裹在哪里,以及是否有任何延误

2.验证发货地址:仔细检查是否提供了正确的发货地址。错误的地址可能会导致交付问题

3.与邻居或前台核实:有时,包裹被错误地送到邻居或大楼的前台/接待处。与他们核实一下,看看他们是否意外收到了你的包裹

4.检查交付通知:有时,如果包裹需要签名,或者快递员认为离开包裹不安全,他们可能会留下尝试交付的通知。此通知通常包含如何安排重新发货或在哪里取包裹的信息

5.环顾你的财产:有时快递员会把包裹放在不寻常的地方,以防发生意外

如果我不在那里领取包裹,我的包裹会自动重新送达吗?

送货尝试政策:我们的司机致力于确保您的包裹安全送达。他们将尝试三次交货。如果三次尝试均未成功,我们将在您的地址留下通知。在这些尝试之后,为了保护您的包裹,它将被安全地退回到我们当地的仓库。然后,您可以在方便的时候从该地点领取包裹,确保以安全高效的方式完成交付。

我在你的追踪系统里找不到我的包裹。我该怎么办?

1.验证跟踪编号:确保您输入了正确的跟踪编号。长数字很容易出错,所以要仔细检查是否有错误
2.查看确认电子邮件:有时,包裹发货和可追踪之间可能会有延迟。查看卖家的确认电子邮件或消息,了解有关跟踪可用性的任何详细信息
3.等待几天:偶尔,跟踪系统更新会延迟,尤其是在假期等繁忙时期。给它一两天时间,然后再检查一次。

我可以更改交货日期吗?

灵活的交货安排:为了您的方便,Caneex提供了将您的交货重新安排到适合您的可用时间的选项。这种调整可以通过Caneex网站轻松进行,确保您的包裹在您可以收到的时候到达。

我不能在那里签收我的包裹。我该怎么办?

只有在收到您的明确同意后,我们的快递人员才会与您协调,确保您的包裹安全地放置在您选择的指定位置。此外,为了进行验证,将拍摄并上传一张照片作为交付证明(POD)。如果您喜欢亲自签收包裹,我们将提供在与您的可用性相一致的时间安排交付的便利。